Младший специалист по технической поддержке

О BlaBlaCar

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Ваша миссия:

Лето – лучшее время для путешествий! А наш сервис – лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России. Поток путешественников увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь. Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

.​​​​​​​Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

- обрабатывать обращения от первой линии поддержки и субагентов по следующим вопросам: отмена, задержка рейса, опоздание пассажира на рейс, проведение возвратов в системе, обработка жалоб.

- передавать информацию об ошибках в соответствующие отделы, чтобы сделать наши сервисы еще лучше.

Мы ждем тебя, если ты :

- Имеешь высшее или неоконченное высшее образование.

- Грамотно разговариваешь и пишешь на русском языке.

- Можешь самостоятельно ставить и решать задачи.

- Пользуешься MS Office, Excel, Сервисами Google.

- Готов помогать, потому что тебе это нравится, а не потому что должен.

- Стрессоустойчив, вежлив, умеешь находить плюсы в любой ситуации

Что мы можем предложить:

• Международная компания: представители более 35 национальностей в 7 странах.

• Возможности для обучения: еженедельные групповые разговоры по BlaBlaTalks, чтобы узнать о планах других команд.

• Инновации: Coding Nights, чтобы предлагать идеи, выходящие за рамки нашей дорожной карты, и воплощать мечты в жизнь.

• Воздействие: создание продукта, оказывающего реальное влияние на общество и окружающую среду, а также распространение корпоративной культуры, в которой отдается предпочтение малоотходным и экологически чистым методам работы.

• Люди прежде всего: еженедельные завтраки, вечерние настолки и отличная команда.

• Общие принципы компании, которые направляют нас при принятии повседневных решений и приближают нас к нашей цели. Узнайте больше о наших BlaBlaPrinciples.

Ваши будущие выгоды:

• Фиксированный график работы пн-пт, с 8 или с 9 утра (по согласованию).

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата (оклад).

• Обучение "с нуля" в ходе испытательного срока под руководством опытного наставника.

• Тренинги и программы развития карьеры, перспектива роста до ведущего специалиста и консультанта по внедрению и сопровождению информационных систем.

• Перспективы роста с расширением функционала.

• Уютный офис в центре города, с зонами отдыха и кухней (печенье, чай, кофе, молоко, вода за счет компании).

• Компенсация проезда.

• Компенсация питания.

• Расширенная страховка ДМС для сотрудников компании, возможность частичной компенсации страхования детей и супругов.

• ИТ Аккредитация

Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности, в частности мы являемся активными борцами за экологию.

Присоединяйтесь к нашей команде. Давайте вместе делать этот мир лучше!